Хорошо налаженная организация подобна хорошо отлаженному механизму – работает
спокойно, подконтрольно, уверенно. В таких условиях у менеджера не очень много
работы – только поддерживать движение к цели проведением заранее запланированных
мероприятий. Но когда организация попадает в полосу кризиса, все меняется.
Кризис – состояние, через которое стабильно и неизбежно проходит любая
социальная структура. Для течения кризиса характерно:
усиление противоречий в отношениях между участниками процесса;
перемены в ситуации, в результате которых конфликты устраняются;
адаптация структуры к новым условиям.
Большие и малые кризисы - неотъемлемая часть процесса развития в бизнесе.
Кризис в организации может возникнуть по следующим причинам:
несоответствие стратегических установок развития организации с коньюктурой
рынка;
непредвиденное изменение коньюктуры рынка;
внутренние конфликты в организации (между производственными направлениями,
между подразделениями, между отдельными сотрудниками).
В основе любого кризиса лежит конфликт, несоответствие интересов. Целью
руководителя является согласование интересов и процессов для устранения
конфликта. Существуют два основных способа решения этой задачи: реактивный и
проактивный. Реактивный способ это решение возникших проблем по мере их
поступления. Это хороший метод, если задач не очень много и они несложные. В
противном случае может возникнуть ситуация когда проблемы накапливаются быстрее,
чем менеджер успевает их решать.
Проактивный метод основан на предвидении и тщательном планировании.
Руководитель готов встретить во всеоружии любую возникшую проблему. Недостатком
этого метода является то, учесть все на 100% невозможно. Кроме того анализ
каждого дополнительного фактора при планировании, усложняет и удорожает
планирование в геометрической прогрессии. В реальной работе менеджер использует
оба метода и требуется немалое искусство, чтобы применить их максимально
сбалансировано. Ведь именно в кризисный момент проявляется профессионализм
руководителя.
